小团子为广大客户提供的保障服务货物在我司仓库丢失全额赔偿正常情况下,货物在我司仓库发生丢件机率极低,如果万一发生, 小团子承诺赔付。

步骤一：

客户在发生问题或者收到货物3个工作日内向小团子客服提出售后要求,并提交尽可能多的信息和证据如是货物延误,无信息,请提供问题包裹的国际单号如是遇到清关问题,联系客服人员协助处理。

1.如是包裹外包装完整情况下发生少件,提供包裹单号、收到的包裹重量及货物图片以及真实购买凭证如是包裹破损或发生少件,在签收时拒签然后联系客服人员。向当地投诉。如整个包裹发生丢失或派送错误向当地派送公投诉获取投诉备案号。

步骤二：

延误和丢失赔偿

包裹在运输途中发生丢失，我司将会按照铁运每公斤20人民币赔偿+每公斤运费，最高赔偿为1500人民币每个包裹，空运每公斤40人民币赔偿+每公斤运费，最高赔偿为2200人民币。若出现外包装破损，请在签收前立即开箱检查包裹，并向快递员取证，以便后期进行索赔。

例子:一个包裹15kg丢失，走铁运普货专线，目的地是德国，运费22人民币每公斤，我们的赔付金额为 (20+22)*15=630rmb.

包裹延误,铁运按照出中国仓库出库日期开始4个月顾客没有收到包裹，按照丢包赔偿，空运按照出中国仓库出库日期开始45天个顾客没有收到包裹，按照丢包赔偿。

购买保险请自助填写投保额，保费按投保额的百分之4.00收取，保丢失，保运输损坏，最高赔付4000元/包裹 

易碎品,如需寄送玻璃，陶瓷需谨慎。建议加易碎商品汽泡棉包装费。

如包裹物品是违禁品的原因导致的扣查没收等,均无法赔偿,(常见违禁物品包括但不限于需要检疫检验的物涉及到知识产权的物品、目的国相关禁止与限制进口的物品,以及景响航空公司相关或者国家邮政总局所列的邮寄违禁品)。    

小团子不承运贵重物品,例如黄金,钻石,手机,平板电脑,相机等物品。这类物品发生损失(在没有买保险情况下),我们也是只能按照上面普通的赔付条款赔付，请谅解。客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差,不受理赔偿。

如客户虚报瞒报漏报货物信息,或敏感冲普货,若出现丢件、少件情况的,不退运费不予赔偿处理

收件后发现问题，务必在收到货物当天起72小时内向我司提出,并提供相关的外包装图片和重量记录等证据;超过时限不能申诉。

我们的建议，对于海运，铁运的包裹，最好不要超过20公斤，如果有30公斤的货，最好分成2个包裹寄，中间间隔1个星期时间，因为各国海关有一定的检查几率，会有很小概率会不能过关，分成2个包裹会极大提高到达率

希望按照物品价格全陪的客户可以参加我们小团子的定期团购活动，也可以自选产品参加团购，只要货品价值不超过4000人民币

解释权利,更新权及最终解释权均属小团子（深圳互博汇科技有限公司）。